“出实效、谋长远”是海保人寿保险股份有限公司(以下简称海保人寿)数字化转型推进方针。自2022年以来,在行业监管《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》指导下,海保人寿数字化转型立足公司长远规划,健全公司信息科技治理体系,制定公司数字化转型战略,深化公司业务经营管理数字化,强化数据能力、科技能力建设,服务公司业务发展。

谋长远,设计先行

海保人寿数字化转型优先落实顶层设计和统筹规划。公司明确数字化转型的公司级统筹机制,完善公司董事会、高级管理层等信息科技治理体系;成立数字化战略管理组织,统筹负责数字化转型工作,定期审议数字化转型重大议题。公司制定三年数字化转型战略规划,报公司董事会、高级管理层审议通过,规划包括组织机制建设、安全生产、数字化营销、数字化服务、数字化IT、数字化管理、数据能力建设、新技术应用、风险合规等九个方面,其中2023年启动、推进项目有38个。

保安全,管理技术齐抓

安全是建设的底线,海保人寿坚持统筹安全与发展。公司将网络安全放在首要位置,管理措施、技术措施两手抓,要求责任到位、落实到位,聚焦基础架构高可用、信息系统稳定运行、业务连续性、个人信息安全保护、供应链安全、应急管理等,持续保障生产安全。同时,有效开展信息科技风险管理自评估和操作风险关键指标评估工作,并通过技术手段提升自动化、智能化能力,有效识别和控制业务风险,提高风险识别、评估和处置效率,维护金融安全。

促营销,技术赋能

海保人寿完善多渠道数字化营销,提升销售效率,深化销售人员行销支持,支持公司业务发展。目前,公司为合作银行和中介提供了覆盖保单生命周期的33个服务,全年公司承保E化率保持在99.9%以上;公司自行建设的移动展业平台,全力支持公司直销和代理人业务开展,并可支持中介合作伙伴对接,为业务拓展创造了新的合作机会;建设营销人员一站式工作平台,整合出单、计划书、培训、客户管理、行销支持、业绩查询、薪资考核等资源,为营销人员提供一站式营销支持与服务,提升工作效率。

重体验,服务全方位支持

海保人寿完善官网、官微公众号、电话中心、在线服务、第三方业务合作平台等服务渠道,采用数字技术实现客户服务全流程线上化,持续提升用户体验;同时提升服务的无障碍水平,完成官微等系统适老化改造。公司构建客户分级及个性化增值服务体系,通过服务内容的丰富化和服务接入的统一化为公司差异化经营的战略目标助力;整合建设一体化互联网运营中台,支持智核、人核、预投保、在线回执、在线回访、保全免填单办理、理赔在线资料收集等客户交互功能的移动化和线上化,提高作业效率,提升用户体验。

练内功,管理提效

海保人寿通过内部APP或SaaS工具集成实现内部管理功能移动化,赋能公司内部人员,满足繁琐和复杂的业务场景需求,让工作变得更加简单、高效、安全,解决出差、居家办公等突发情况带来的不便之处;持续推进内部管理系统建设和升级,完善管理机制,提升规范化、流程化、自动化能力,凝聚内部动能专注客户服务和业务开展。

治数据,释放内在价值

公司数据是重要资产。海保人寿在健全数据治理体系基础上,着力提升数据管理能力、数据应用能力、数据安全保护能力,进一步发掘数据价值、激活数据要素潜能。完善公司大数据平台,整合内外部数据,实现前端销售类系统数据的统一管理、集中开发和融合共享;加强数据源头管理,指定数据属主部门,形成以数据认责为基础的数据质量管控机制;强化主数据应用和管理,实现机构、人员等主数据共享、唯一;推进数据实验室应用范围,加强数据权限管控,完善数据权限审核规则和机制,强化对数据的安全访问控制,建立数据全生命周期的安全闭环管理机制。

求上进,内外并举

随着信息化建设深入实践,海保人寿信息科技组织架构、团队进一步巩固,内部形成并践行“严谨、专业、开放、创新”的信息技术文化。公司内部定期举行海智会活动,倡导主动学习、力求上进的技术氛围。2022年至今,组织开展了15次海智会活动,使其成为公司内部“专业、创新”的推广者,提升公司全体人员的信息化技能;参与了5次外部会议,履行“开放、创新”思路,积极参与外部信息技术交流,借鉴外部成果经验,跟踪保险科技最新发展趋势和技术,主动挖掘可落地的创新业务场景。

图1:海智会培训交流

讲创新,小步快跑

海保人寿积极推进创新机制探索。公司定期开展内部数字化转型创新示范项目评选,推广数字化转型成果;以培训、竞赛、兴趣小组等多种方式提升公司员工对新技术的理解和运用能力;公司多部门共同探索创新应用场景,如基于大模型应用的智能运维和文档阅读实践;创新、临时需求自底向上逐步演化,保持架构的一定弹性和冗余度,及时根据业务和需求变化,动态调整;新技术应用以实际效果为导向,严格评估,审慎应用,小步快跑,快速迭代。

出实效,笃行致远

自2022年以来,海保人寿积极总结信息化建设经验、成果,从建设规划、研讨培训、方案设计到落地实操,海保科技团队始终立于一线,一步一个脚印,继续绘制着公司数字化进程的绚烂画卷。

画卷徐徐展开,是公司信息科技制度体系的逐年丰满,是公司网络安全体系的健壮深化,是灾难恢复和应急管理体系的持续完善;有重大活动期间公司网络安全零事故的成绩,有两地三中心架构的成功实践,有及时、灵活支持业务开展的应用系统构建和升级,有人脸识别、智能机器人、智能客服等人工智能技术和场景的往复探索、深入应用,也有位于行业前列的公司承保E化率和年均保全E化率成果。

图2:两地三中心架构

踏实的海保人初心不改,坚定数字化转型目标,用心研究,勇于探索实践,稳步推进数字化转型,实现科技赋能经营管理,推动科技、业务深度融合与协调发展,促进业务创新,持续保障消费者权益。

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